国际物流索赔规则--鑫马（超级）物流

国际物流索赔规则

     当您的包裹送达您的手里，一定要先查看包裹有无被拆包的痕迹，在核对实际重量和包裹上标明的重量是否一致，发现以上两种情况一定要当快递员面，当场开包查 看您的货物是否齐全，发现少货可以拒收或立即向快递部门投诉后，并在收货48小时内向鑫马（超级）物流咨询客服申请索赔，超过48小时，物流相关部门都不与受理， 谢谢！

关于货物缺失等问题件的处理通告

尊敬的客户：

由于货物在中转和派送过程中会存在海关安检查货扣货、机场退货和目的地派送人员的个人素质等可能导致货物缺失的因素，为了平衡发货人与承运人的利益关系，现我司对货物在寄送途中出现丢件少货等问题的处理通告如下：

<一> 建议客户对于高价值货物在出货前购买保险。手机，平板电脑等容易丢失的货物请自行包装妥当，如丢失我司不承担任何赔偿责任。

<二> 货物在转运途中丢失、少货的，经我司查实后，按照申报价值或者5倍运费理赔，取其低者,最高不超过RMB600。如货物在出口前丢失的运费可以退回；货物到达目的地后丢失的则不能退回。

<三> 如遇海关查货扣货导致货件丢失、少货，我司赔偿标准是：普通货物按照货物运费的3倍赔偿；敏感货物按照RMB30/kg赔偿，最高赔偿金额不超过RMB600。

<四> 丢失的货物在出货时没有申报或者虚报的一律不予赔偿处理。如没有申报价值的话，按照丢失货物的重量5倍运费赔偿，最高不超过RMB600；以客户当天提供的货物资料为准，如果货物品名繁多，可以随货提供一份清单以备我司留底。

<五> 所有的关于少货或者收错货的投诉必须在收到货物当日起的48小时内向我司提出，并提供相关的外包装图片和重量记录等证据；超过时限不能申诉。

  <六>本通告最终解释权归我司。

本通告即日起生效。

中山市古镇鑫马货运代理服务部

2018年5月10日